我的母亲去年在郴州市北湖区华塘镇保和区补录户口，提交的结婚证、旧的身份证，旧的户口本、村委证明等资料都是写着出生日期1964年，结果补办的户口是1968年的，年龄搞错了，还只给了一张纸，连户口簿都没有！我们要求把出生年改回来，相关公务员一口拒绝不可以办理。导致我母亲的户口无法迁回夫家，无法享受应有的权利。请问，作为国家公务员，把老百姓的出生年龄输错了，为啥不能更改？为啥要老百姓承担后果？